Preguntas Frecuentes

Usted puede pagar con su tarjeta de crédito o débito mediante su cuenta de PayPal. Ralice su pago de forma segura utilizando sus Tarjetas de Crédito (Visa y Mastercard) o Tarjetas de Débito (BBVA Bancomer, Santander, Banorte, Banamex y HSBC) que tenga configurada en su cuenta de PayPal.

Al elegir este sistema de pago, se le redirigirá temporalmente al sitio web de PayPal para proceder a realizar su pago con su tarjeta de crédito o débito.

Es necesario contar con una cuenta PayPal. Si aún no la tiene, puede abrir una cuenta sin ningún costo. Una vez creada su cuenta, deberá de confirmar el correo electrónico enviado por PayPal para realizar su compra.

Puede consultar nuestra guía rápida para crear su cuenta de PayPal.

Realice su pago mediante transferencia electrónica desde el portal de su banco a nuestra cuenta en BBVA Bancomer, o bien puedes acudir a realizar el deposito directo en ventanilla de cualquier BBVA Bancomer.

Los datos para realizar el depósito o la transferencia se le proporcionarán al finalizar su compra.

Por favor use su numero de pedido como referencia de pago.

Si realizó deposito en ventanilla, o transferencia bancaria deberá de enviar la ficha mediante una fotografía legible, el documento escaneado o bien el comprobante digital a la dirección de correo que se le proporcionará al finalizar su compra.

Su pedido no será procesado ni enviado hasta que el pago haya sido recibido en nuestra cuenta.

• Envíos a cualquier parte de la República Mexicana. Costo del envío $150.00 MXN
• Envío gratuito. Sólo a domicilios ubicados en la ciudad de Monterrey y su Área Metropolitana.

El tiempo de entrega varía dependiendo del producto. Por favor, verifique el tiempo de entrega de su pedido al momento de realizar su orden.

Para las entregas de envío gratuito en Monterrey y Área Metropolitana el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles.

Aceptamos devoluciones de productos siempre y cuando no hayan sido abiertos y se encuentren en el mismo estado en que se recibieron. Para hacer el cambio, escríbenos a contacto@family1store.com e indícanos el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo por el cual lo desea devolver.

Sólo aceptaremos devoluciones hasta 30 días después de recibir el producto en el domicilio proporcionado.

Te entregaremos crédito por el valor del producto adquirido para poder utilizarlo en tu siguiente compra en www.family1store.com . No se reembolsará valor correspondiente al servicio de envío pagado.

El costo del envío de regreso de la mercancía corre por cuenta del cliente.

No se aceptarán devoluciones si los empaques o las cajas han sido abiertas, se encuentran rayadas o cualquier otra forma de maltrato.

NO se procederá la devolución en caso de que la pieza no se encuentre en estado de “Producto Nuevo” ó después de 30 días que es límite de tiempo para reportar tu desacuerdo.

Sólo podrás cancelar tu orden antes de que Family 1 Store te envíe el paquete. Una vez que tu pedido haya salido de nuestra bodega no se podrá cancelar. Contáctanos en contacto@family1store.com o llama sin costo al 01800-587-8968

Una vez cancelada tu orden iniciaremos el proceso de reembolso. Todos los reembolsos se harán a través de depósito bancario o via PayPal (Dependiendo de la forma de pago que haya seleccionado). si es mediante depósito bancario o transferencia bancaria, deberás enviarnos los datos bancarios, incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos).

El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso se hará en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a que Family 1 Store reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.

Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se proporcionen a través del pedido. La fecha de facturación coincidirá con la fecha en que el pago se haya efectuado. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) de la persona a la que se le facturará, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.

Sólo podrá emitirse una factura por pedido y una vez efectuada la factura con los datos proporcionados, no se podrán hacer cambios ni cancelaciones. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.